Desde sus principios, el Hospital concibe la calidad y la seguridad como elementos inherentes a su razón de ser, como un valor fundamental bajo el cual se sustentan todas las acciones dirigidas al paciente y su medio familiar.
Dentro de su política de calidad, el Hospital se compromete a brindar a cada paciente de manera oportuna, con “alto tacto" y con el mínimo riesgo, la atención específicamente indicada de acuerdo con sus circunstancias de salud, su medio familiar y social, y los avances de la ciencia.
Promueve estrategias de bienestar integral y propicia la continuidad del cuidado, que prevengan el deterioro de las condiciones de salud. Procura la máxima satisfacción tanto del paciente como de todas las personas y entidades que participan en el proceso de atención. Respeta el marco legal, hace uso apropiado de los recursos y protege el medio ambiente.
En cuanto a la seguridad, la concibe como el conjunto de prácticas que buscan minimizar o eliminar el riesgo de daño y deterioro al paciente, al medio ambiente y a los colaboradores; fundamentándose en los principios de respeto por la dignidad humana y "ante todo no hacer daño".
La Junta Directiva y el grupo de Dirección construyen y cultivan una cultura de la seguridad en todos sus colaboradores, apoyada en la asignación de responsabilidades definidas, entornos y procesos seguros; esto mediante el uso de estándares acordes con la mejor evidencia disponible, para reducir y eliminar la probabilidad de daño y darle el manejo adecuado en caso de presentarse.
El Hospital se compromete a medir el nivel de la seguridad de la atención a través de herramientas vigentes; además, procura la creación de una cultura justa, no punitiva, que promueva e involucre la participación del paciente y sus allegados, todo dentro de un ciclo de mejora y aprendizaje continuo.
Referente a la accesibilidad, por vocación el Hospital facilita la atención de las personas menos favorecidas a los servicios de salud; por ello asigna un valor importante de sus recursos para subsidiar a las personas que requieren servicios hospitalarios de carácter electivo, quienes se identifican mediante un estudio socio-económico.
Consecuente con su compromiso con la calidad y la seguridad, a lo largo de su historia, el Hospital ha sido evaluado por algunas instituciones nacionales e internacionales; igualmente, ha aplicado a diferentes premios propuestos por el Centro de Gestión Hospitalaria[1] y el Ministerio de Industria y Comercio, acciones que le han permitido autoevaluarse y revisar sus procesos, políticas y estrategias a la luz del mejoramiento continuo.
1996
Mejor Gestión en Respuesta al Usuario.
1998, 1999, 2000, 2002, 2008
Premio Calidad en Salud Colombia.
1999
Premio Colombiano a la Calidad.
2001
El Hospital fue institución piloto, seleccionada por el Centro de Gestión Hospitalaria, la Canadian Councilon Health Services Accreditation para aplicar la prueba piloto del proceso de acreditación que rige en el país dentro de su sistema de garantía de la calidad en salud.
2002
Obtuvo el certificado de gestión de la calidad con la NTC ISO 9001 versión 2000, para el almacenamiento y procesamiento de sangre y componentes sanguíneos, procesos de aféresis y esterilización de suministros médico quirúrgicos.
2003
Certificado de gestión de la calidad con la NTC ISO 9001 versión 2000, servicio de laboratorio de patología y citopatología:
o Servicio de laboratorio clínico de hematología, química, microbiología, parasitología y citometría de flujo.
o Atención integral en cancerología: radioterapia, trasplante de progenitores hematopoyéticos (médula ósea), quimioterapia, cirugía.
o Servicio de dispensación de medicamentos y material médico quirúrgico. Elaboración de preparados magistrales.
o Preparación de mezclas parenterales para antibioticoterapia ambulatoria, alivio del dolor, nutrición parenteral total (NPT) y oncología.
o Preparación y distribución de mezclas enterales y teteros.
2004
Premio del Ministerio del Medio Ambiente, Premio Ambiental Vida de Corantioquia y el IDEA, Premio Mercurio de oro. Orden Jaime Isaza Cadavid Categoría Oro, por su actividad en el campo de la ciencia, investigación y tecnología.
2005
El Hospital fue acreditado en salud y se amplió el alcance del certificado de gestión de la calidad con la NTC ISO 9001 versión 2000, a los procesos de: Atención del paciente en cuidado crítico y Atención del paciente urgente.
2006: Fue nuevamente ganador del Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión (PCCG), organizado por la Corporación Calidad y el Ministerio de Industria y Comercio.
2008
El Hospital aplica al premio Calidad en Salud Colombia, organizado por el Centro de Gestión Hospitalaria y es ganador en su categoría oro. Se re-acredita en salud obteniendo la máxima categoría Acreditado con Excelencia. Se certifica con la NTC ISO 9001 los procesos de realización en investigación en salud y atención del paciente en ayudas diagnósticas y terapéuticas.
2009
Certifica los procesos de gestión ambiental y de seguridad y salud ocupacional con las normas NTC ISO 14001 y NTC OHSAS 18001* y renueva su certificado con la NTC ISO 9001 en su versión 2008.
2010
Se hace seguimiento al sistema de acreditación, en el cual el Hospital valida su acreditación con excelencia. Se hace seguimiento a los certificados NTC ISO 14001 y OSHAS 18001. Se realiza una evaluación simulada con una firma externa, con base en los estándares de la Joint Commission International . Se amplía el alcance del certificado de gestión de la calidad con la NTC ISO 9001, versión 2008 en el proceso de atención del paciente quirúrgico.
2011
Se obtiene la certificación efr (Empresa Familiarmente Responsable®), otorgada por la Fundación MásFamilia de España.
2012
Se inicia el tercer ciclo de acreditación con la primera visita de nuevo ciclo, obteniendo la re-acreditación en salud con la máxima categoría, Acreditado con Excelencia; adicionalmente se hace seguimiento a los certificados NTC ISO 9001:2008; NTC ISO 14001, NTC ISO 18001 y la certificación efr (Empresa Familiarmente Responsable®).
2013
Se hace seguimiento a todos los certificados, manteniéndose los mismos.
2014
*Se realiza la primera visita de seguimiento de acreditación por el ICONTEC, como parte del tercer ciclo de re-acreditación. Se obtienen las siguientes re-certificaciones:
• En las normas NTC ISO 9001, NTC ISO 14001 y NTC OSHAS 18001.
• La norma de Empresa Familiarmente Responsable® efr 1000-1 Ed. 4
*Visita de otorgamiento con resultados favorables al Instituto de Educación de auxiliares de enfermería normas NTC ISO 9001 (Gestión de calidad), NTC 5581(Programas de formación para el trabajo), NTC 5663 (Programas de formación para el trabajo y el desarrollo humano en las áreas auxiliares de la salud).
*Durante al año 2014, se cuenta con la visita de evaluación simulada de la Joint Commission Resources, con el objetivo de preparase para el proceso de acreditación internacional. El reto para el 2015 es tener una visita de acreditación bajo este referente y continuar manteniendo la acreditación colombiana y los certificados alcanzados.
2015
Al Hospital se le otorga la acreditación Joint Commission International que acredita a hospitales a nivel mundial con altos estándares de calidad en la atención de pacientes.
2016
Se hace seguimiento a todos los certificados, manteniéndose los mismos.
2017
Se realiza la primera visita de otorgamiento del cuarto ciclo de Acreditación en Salud Colombiana otorgada por el ICONTEC, se mantiene el certificado de Acreditación En Salud categoría Acreditado con Excelencia.
• Se renuevan los siguientes certificados: NTC ISO 14001, NTC OSHAS 18001, Norma de Empresa Familiarmente Responsable® efr 1000-1 Ed. 4, Buenas Prácticas Clínicas (investigación) , Buenas Prácticas de Manufactura (gases medicinales) y Buenas Prácticas de Elaboración (preparaciones de mezclas parerenterales).
2018
Se renueva la acreditación Joint Commission International.
Renovación de la Certificación del Instituto de Educación Pablo Tobón Uribe bajo los referenciales NTC - 5555 Diseño y desarrollo de planes de estudio en el área de la salud. Prestación de servicios de formación para el trabajo en las áreas de la salud y NTC - 5663 Técnicos laborales en Auxiliar en Enfermería.
El Hospital recibe el máximo reconocimiento de Sostenibilidad a las Buenas Prácticas Laborales por la Federación Colombiana de Gestión Humana ACRIP Nacional, en Alianza con el Centro RS.
[1] Centro de Gestión Hospitalaria: es una Corporación sin ánimo de lucro; que reúne empresas, fundaciones, universidades e instituciones de salud públicas y privadas. Es concebido como centro de innovación en gestión para el sector salud. Inició labores en 1992.
[2] Corporación Calidad: Es una entidad creada gracias al esfuerzo conjunto de empresarios, gobierno y academia, para trabajar como centro de desarrollo tecnológico que genere y difunda conocimientos y tecnologías en gestión (liderazgo y gerencia).
* NTC ISO 9001: gestión de la calidad. NTC ISO 14001: gestión ambiental. NTC OHSAS 18001: gestión de seguridad y salud ocupacional.
[3] Joint Commission International: es una organización no gubernamental sin ánimo de lucro, que tiene el compromiso de mejorar la seguridad y calidad de la atención en salud a nivel internacional y dispone de una serie de estándares que las instituciones de salud pueden implementar y acreditar su cumplimiento.
